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Atención al Usuario y Calidad de Servicio

Valorar la importancia de la atención de calidad y buen trato al usuario; desarrollando competencias comunicacionales, y potenciando sus habilidades de resolución de conflictos, de acuerdo a la legislación para la acreditación de calidad de instituciones prestadoras de servicios de salud.

A quién va dirigido

Este curso esta dirigido a todo colaborador que se desempeñe dentro de equipos de atención en salud, y que desee incorporar o actualizar los modelos conceptuales sobre herramientas, técnicas y habilidades, asociadas a técnicas de comunicación efectiva y trato al usuario.

En este curso aprenderás a

  • Identificar elementos centrales de la calidad de servicio en salud, relacionando estos elementos con el proceso de acreditación de calidad en salud.​
  • Reconocer la importancia del buen trato al usuario y su relevancia en la atención de calidad en salud.​
  • Emplear habilidades comunicacionales para la adecuada atención al usuario.​
  • Identificar y emplear técnicas de solución de problemas en la relación con el usuario.​

Atención al Usuario y Calidad de Servicio

Sobre el curso

Valorar la importancia de la atención de calidad y buen trato al usuario; desarrollando competencias comunicacionales, y potenciando sus habilidades de resolución de conflictos, de acuerdo a la legislación para la acreditación de calidad de instituciones prestadoras de servicios de salud.

A quién va dirigido

Este curso esta dirigido a todo colaborador que se desempeñe dentro de equipos de atención en salud, y que desee incorporar o actualizar los modelos conceptuales sobre herramientas, técnicas y habilidades, asociadas a técnicas de comunicación efectiva y trato al usuario.

En este curso aprenderás a

  • Identificar elementos centrales de la calidad de servicio en salud, relacionando estos elementos con el proceso de acreditación de calidad en salud.​
  • Reconocer la importancia del buen trato al usuario y su relevancia en la atención de calidad en salud.​
  • Emplear habilidades comunicacionales para la adecuada atención al usuario.​
  • Identificar y emplear técnicas de solución de problemas en la relación con el usuario.​

Módulos

Este curso es impartido por:

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Modalidades de pago

Tarjeta de crédito en 12 cuotas sin interés

PRESTO
MAGNA

Este curso es impartido por:

María Teresa Bravo

Antecedentes Académicos

Psicóloga, Univerisdad Central. Magíster en Psicología de la Salud, Pontificia Universidad Católica. Máster en Gestión y Dirección de Equipos, Escuela de Negocios Europea de Barcelona. Diplomado Programa de Formación para Equipos de Recursos Humanos, Universidad de Chile.

Experiencia Docente y Laboral

Jefa Subdepartamento Desarrollo de Personas y Calidad de Vida, Servicio de Salud Metropolitano Central Docente Universitaria.

Modalidades de pago

Con tarjeta de crédito en 12 cuotas sin interés

PRESTO
MAGNA

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