¿Te interesó este curso?

Solicitar más información

Atención al Usuario y Calidad de Servicio

$66.000

SKU: 2000-3.3-16.5H Categoría: Etiquetas: ,

La satisfacción usuaria cada vez toma un rol preponderante en la atención en salud. El punto de encuentro entre el usuario y el centro de salud son los profesionales y el equipo de salud en general, el cual debe ser capaz de recibir los requerimientos de cada persona, tratar de empatizar con los problemas de cada usuario y brindar una alternativa de solución que le resulte satisfactoria de acuerdo a los medios y recursos disponibles.

DIRIGIDO A

Funcionarios/as del área de la salud

Certificado

Al finalizar el curso obtendrás un certificado digital que validará el aprendizaje obtenido, el cual detalla número de horas y porcentaje de aprobación

En este curso aprenderás:

  • Identificar elementos centrales de la calidad de servicio en salud, relacionando estos elementos con el proceso de acreditación de calidad en salud.

  • Reconocer la importancia del buen trato al usuario y su relevancia en la atención de calidad en salud.

  • Emplear habilidades comunicacionales para la adecuada atención al usuario.

  • Identificar y emplear técnicas de solución de problemas en la relación con el usuario.

Programa

  1. Calidad en salud.
  2. Características de un buen servicio en salud.
  3. Buen trato en salud.
  4. Acreditación para Prestadores Institucionales de Salud.
  5. Ley de derechos y deberes.
  1. Tipos de atención.
  2. Relación con el usuario.
  3. Primer contacto.
  4. Planificación en la atención al usuario.
    1. Comunicación efectiva.
    2. Claves en el éxito de la comunicación.
    3. Escucha activa.
    4. Axiomas básicos de la comunicación.
    5. Estilos de comunicación.
  1. El conflicto: tipos, características, etapas, ventajas y desventajas.
  2. Estilos de resolución de conflictos.
  3. Técnicas de resolución de problemas frecuentes en atención primaria.
  4. Métodos de solución de problemas y manejo de pacientes difíciles. 
  5. Equidad de género.