El usuario es el elemento central, por lo tanto mejorar la satisfacción usuaria y eficiencia de atención mediante la adquisición de herramientas para habilidades blandas y estrategias para la resolución de conflictos resulta fundamental.​

El siguiente curso busca la mejora en torno a la comunicación y resolución de problemas en protocolos de llamado, aplicando técnicas para el servicio en atención telefónica y siguiendo los protocolos de atención y la ética laboral. Al término de la capacitación los(as) participantes habrán adquirido habilidades de comunicación y resolución de conflictos, así como conocimiento sobre funcionamiento, prioridades y protocolos de llamada en el establecimiento.