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Técnicas de Excelencia en Atención al Cliente

$32.000

SKU: 1631 Categoría:

DIRIGIDO A

Profesionales que deben entregar un servicio de excelencia para la adecuada satisfacción de las exigencias de sus clientes

Certificado

Al finalizar el curso obtendrás un certificado digital que validará el aprendizaje obtenido, el cual detalla número de horas y porcentaje de aprobación

En este curso aprenderás:

  • Comprender la importancia de entregar un servicio de excelencia para la adecuada satisfacción de las exigencias de los clientes. Fomentando actitudes positivas, desarrollando habilidades y destrezas de comunicación asertiva, buscando promover el manejo adecuado de ventas, generando las competencias conductuales necesarias.
  • Conocer el significado de la calidad al servicio del cliente
  • Conocer la importancia de entregar satisfacción integral al cliente
  • Desarrollar destrezas de comunicación asertiva para lograr ventas efectivas

Programa

  • El rol del prestador de servicios
  • Calidad al servicio del cliente
  • Autoevaluación y caracterización del rol,¿Quién soy al otorgar un servicio?
  • Calidad y excelencia en la orientación al usuario
  • Dificultades más comunes para concretar ventas
  • Como orientar de manera efectiva
  • Cómo lograr satisfacción de las necesidades del cliente
  • Práctica de Estilos asertivos
  • Comunicación efectiva
  • Escucha activa y las formas de abordarlas
  • Eficiencia y cortesía frente a frente
  • Recomendaciones para una atención personal efectiva