Técnicas para el Manejo y Resolución de Conflictos

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Sobre el curso

La reforma de salud, significó la transformación de un modelo biológico a un modelo biopsicosocial, iniciando con esto un proceso de cambio en la intervención de salud de nuestros usuarios, implementándose en la salud pública el enfoque de salud familiar y comunitaria. En este contexto, el capital humano se constituye como el recurso esencial para sustentar este modelo, por lo que se torna necesario generar espacios de encuentro entre los funcionarios de salud que favorezcan su propia comprensión y la de otros, potenciando el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y afectiva y la generación de redes de apoyo dentro del ámbito laboral.​

El Modelo de Atención de Salud Integral (MAIS) con enfoque Familiar y Comunitario refuerza el capital humano y a las personas como el principal recurso para gestionar un adecuado clima organizacional, y por consecuencia, para contribuir en una construcción de la Salud basada en vínculos positivos y constructivos tanto para los usuarios y las comunidades, como para los equipos de salud. Es por esto, que se torna fundamental desarrollar habilidades para la vida (OMS, 1993), fundamentalmente centradas en el desarrollo de las competencias de Liderazgo y Trabajo en equipo, lo cual favorece y potencia el trabajo coordinado e interrelacionado para la consecución de las metas propuestas, y por sobre todo, para comprender el sentido de la labor de la salud pública, la cual debe centrarse en el usuario y en sus necesidades, teniendo siempre como premisa su satisfacción y una atención de calidad y oportuna para la comunidad.​

El desarrollo de habilidades directivas de Liderazgo y Trabajo en Equipo, favorece el despliegue de otras habilidades, tales como la comunicación afectiva y asertiva, empatía, resolución de conflictos, manejo de la frustración y de la ansiedad, entre otros, las cuales permiten además instalar estrategias de autocuidado y fortalecer a los equipos de salud ante las demandas y contingencias propias del contexto de salud pública, siendo un factor protector para dichos equipos de trabajo.

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El social selling es la utilización de las redes sociales para iniciar un acercamiento a tu potencial cliente para finalmente tener una conversación que te permita culminar con la venta. El 99% de las personas, no tienen ni idea de cómo iniciar ese acercamiento y cómo utilizar las herramientas digitales para ser más visibles y vender. Habitualmente, la gran mayoría de personas utilizan las redes sociales para poner mensajes publicitarios del tipo "cómprame" "tengo descuentos de..." "pregúntame"... etc. Esto, no es social selling. En realidad social selling tiene que ver con aspectos que posiblemente habrás oído hablar de ellos como por ejemplo crear marca personal. Crear marca personal, es hacer social selling ya que favorece que una persona te encuentre, sepa exactamente lo que le puedes ofrecer y por tanto sea susceptible de pedirte más información sobre tus productos o servicios. El social selling además de esto, es utilizar las herramientas digitales para ser visible y sobre todo mostrarnos útiles al mundo, lo cual va a hacer que sean esos posibles clientes que están ahí fuera los que quieran recibir más información sobre nuestros productos o servicios. El social selling es por tanto una nueva manera de vender y requiere que nos pongamos al día en herramientas y acciones como hacer blogging, hacer vídeos, crear contenido de calidad a la vez que provocamos un acercamiento de manera proactiva a aquellos que pensamos que pueden llegar a ser nuestros clientes.

Preparar un espacio reflexivo en el momento presente, con la finalidad de identificar y adquirir herramientas comunicativas que faciliten un espacio y clima laboral sano.

El curso está dirigido a profesionales que necesiten profundizar en el área de procesos y logística, específicamente en la cadena de suministros

Valorar la importancia de la atención de calidad y buen trato al usuario; Desarrollar competencias comunicacionales y potenciar sus habilidades de resolución de conflictos.

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El mundo vive su propia pandemia de salud bucal y la caries es todavía una de las enfermedades crónicas no transmisibles más comunes. Por ello, es indispensable actualizar los  conocimientos y utilizar la evidencia científica en la práctica diaria. Descarga la guía y conoce más de este tema.