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Curso de Fidelización y Gestión de Clientes

Nuestro Curso de Fidelización y Gestión de Clientes propone un modelo de comercialización potenciando el rol del líder. Asimismo, se integran técnicas y herramientas para la gestión de los diversos requerimientos de tus clientes a través del e-Commerce y el Marketplace.

En nuestra actualidad es sumamente importante tomar en cuenta la opinión de los consumidores; siendo cada vez más relevante otorgarle una experiencia única al adquirir un producto o servicio, pues se comprende como un beneficio a futuro.

Finalizando el curso tendrás nociones claras sobre los mejores planes de acción respecto a la satisfacción de tus clientes; lo que te permitirá alcanzar tus objetivos y fidelizar a una audiencia interesada en tu negocio.

A quién va dirigido

​Micro y pequeños emprendedores que han identificado nuevas alternativas de crecimiento y requieren de elementos técnicos para llevarlas a cabo.

En este curso aprenderás a

  • Relacionar la estrategia empresarial con la gestión de clientes, comprendiendo la posición del cliente en el centro de la estrategia para la propuesta de valor empresarial.
  • Identificar las 5 etapas que constituyen el proceso de gestión de clientes, reconociendo las técnicas, medios y estrategias adecuadas al objetivo de cada etapa.
  • Incorporar herramientas para evaluar la fidelización y la experiencia de los clientes, basados en los principios teóricos de la gestión de la experiencia al cliente, en el marco de una cultura centrada en el cliente.

Curso de Fidelización y Gestión de Clientes

Sobre el curso

Nuestro Curso de Fidelización y Gestión de Clientes propone un modelo de comercialización potenciando el rol del líder. Asimismo, se integran técnicas y herramientas para la gestión de los diversos requerimientos de tus clientes a través del e-Commerce y el Marketplace.

En nuestra actualidad es sumamente importante tomar en cuenta la opinión de los consumidores; siendo cada vez más relevante otorgarle una experiencia única al adquirir un producto o servicio, pues se comprende como un beneficio a futuro.

Finalizando el curso tendrás nociones claras sobre los mejores planes de acción respecto a la satisfacción de tus clientes; lo que te permitirá alcanzar tus objetivos y fidelizar a una audiencia interesada en tu negocio.

A quién va dirigido

​Micro y pequeños emprendedores que han identificado nuevas alternativas de crecimiento y requieren de elementos técnicos para llevarlas a cabo.

En este curso aprenderás a

  • Relacionar la estrategia empresarial con la gestión de clientes, comprendiendo la posición del cliente en el centro de la estrategia para la propuesta de valor empresarial.
  • Identificar las 5 etapas que constituyen el proceso de gestión de clientes, reconociendo las técnicas, medios y estrategias adecuadas al objetivo de cada etapa.
  • Incorporar herramientas para evaluar la fidelización y la experiencia de los clientes, basados en los principios teóricos de la gestión de la experiencia al cliente, en el marco de una cultura centrada en el cliente.

Módulos

Este curso es impartido por:

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Modalidades de pago

Tarjeta de crédito en 12 cuotas sin interés

PRESTO
MAGNA

Este curso es impartido por:

Marcos villalobos

Antecedentes Académicos

Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile MBA, Universidad de Chile. Certificación en Diseño de Experiencias y Servicios. Curso Metodologías Agiles- Kibernum. Diplomado en Excelencia Operacional – Lean Kaizen – Universidad de Chile. Curso Gestión de la Innovación – Universidad Adolfo Ibáñez. Seminario ejecutivo en prácticas de negocios en China, Beijing China, Tulane University. Docente de la Facultad de Economía y Negocio (FEN) de la Universidad de Talca.

Experiencia Docente y Laboral

2018 a la fecha: Jefe de Experiencia de Clientes y Calidad Corporativo, Servipag. 2015 – 2017:  Jefe de Calidad y Excelencia Operacional Corporativo, Servipag. 2014- 2015: SubGerente de Procesos y Mejora, Arquimed. 2009 – 203: Jefe de Calidad de Servicio, Servipag. 2006 – 2008: Jefe de Calidad Comercial, Tarjeta naranja – Banco Galicia, Argentina. 2003 – 2006: Consultor en Control de Gestión y Planificación Estratégica, PROCESAC S.A. 2002: Ingeniero Analista, FQ. Ingenieros Ltda.​

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Modalidades de pago

Con tarjeta de crédito en 12 cuotas sin interés

PRESTO
MAGNA

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