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Key Performance Indicators (KPI)

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Los KPI (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño) son una serie de métricas que se utilizan para sintetizar información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se llevan a cabo en un negocio u organización, con el fin de tomar decisiones y determinar cuáles de ellas han sido más efectivas para cumplir con los objetivos propuestos. Se central en el “cómo” e indican el rendimiento de los procesos, para alcanzar el o los objetivos fijados.

Deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas o relevantes, y responder a un criterio temporal, es decir, deben responder a mediciones realizadas en un periodo acotado de tiempo.

Su fin último es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña y de esta forma, poder definir una línea de acción futura.

En este curso las y los participantes conocerán los KPI, su utilidad y la forma de aplicarlos de manera concreta en sus puestos de trabajo, mediante el uso de actividades aplicadas que consideren las características específicas del trabajo que desarrollan.

DIRIGIDO A

Supervisores, Gerentes y trabajadores de nivel operativo y administrativo que participan en los procesos administrativos y/o productivos de una organización y que requiere las herramientas necesarias para el establecimiento y monitoreo de indicadores que permitan optimizar los recursos de la organización.

Certificado

Al finalizar el curso obtendrás un certificado digital que validará el aprendizaje obtenido, el cual detalla número de horas y porcentaje de aprobación

En este curso aprenderás:

  • Conocer los antecedentes teóricos vinculados al surgimiento de los KPI.

  • Comprender la utilidad de los KPI en el contexto organizacional y su importancia desde un punto de vista estratégico.

  • Diseñar y aplicar los KPI a procesos específicos y con objetivos estratégicos.

  • Hacer seguimiento y analizar los resultados asociados al uso de los KPI.

Programa

  1. El Balance Scorecard.
  2. El Cuadro de Mando Integral (CMI) de Norton y Kaplan.
  3. Elección de indicadores estratégicos para el Cuadro de Mando Integral.
  1. Definición y contextos posibles de uso de los KPI (Key Performance Indicators).
  2. Beneficios o funciones asociadas al uso de los KPI.
  3. Importancia de los KPI en la estrategia de la organización.
  4. Características o requisitos de los KPI.
  5. ¿Cómo se diseña un KPI?: Metodología SMART.
  1. Análisis de la vinculación entre el CMI y el desempeño institucional: ¿cómo organizamos el desempeño institucional desde el CMI?
  2. Identificación de procesos o puntos clave, para la aplicación de KPI.
  3. Diseño de KPI específicos para los procesos identificados.
  1. Monitoreo de los KPI.
  2. Análisis y exposición de resultados asociados al uso de KPI.