Los KPI (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño) son una serie de métricas que se utilizan para sintetizar información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se llevan a cabo en un negocio u organización, con el fin de tomar decisiones y determinar cuáles de ellas han sido más efectivas para cumplir con los objetivos propuestos. Se central en el “cómo” e indican el rendimiento de los procesos, para alcanzar el o los objetivos fijados. ​ Deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas o relevantes, y responder a un criterio temporal, es decir, deben responder a mediciones realizadas en un periodo acotado de tiempo. ​

Su fin último es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña y de esta forma, poder definir una línea de acción futura.​
En este curso las y los participantes conocerán los KPI, su utilidad y la forma de aplicarlos de manera concreta en sus puestos de trabajo, mediante el uso de actividades aplicadas que consideren las características específicas del trabajo que desarrollan.