En el siguiente curso se presentan las habilidades, conocimientos y actitudes profesionales para identificar las necesidades y expectativas enfocadas a los servicios ofrecidos por las instituciones, y así, poder ofrecer estos servicios en favor de satisfacer las necesidades de los usuarios.​    Desde una lógica teórico-práctica, el curso desarrolla herramientas y habilidades necesarias para integrar en el quehacer esta metodología que potenciará la mejora del desempeño laboral en equipo, permitiendo un apropiado desarrollo profesional.​

Los participantes conocerán las herramientas de seguimiento y evaluación de la satisfacción que les permitirán poner en práctica las estrategias y comportamientos que faciliten el correcto desempeño del puesto de trabajo y por tanto su óptimo rendimiento laboral.​ Así mismo, los participantes adquirirán herramientas que permiten comprender y satisfacer las necesidades de los usuarios internos o externos, otorgando un servicio comprometido a dar solución según los lineamientos fundamentales de la institución en que se desempeñan.​